Vakantiehuis

Vakantie hoort een moment van ontspanning te zijn, maar vaak genoeg gaat er iets fout tijdens de uitvoering van een reisovereenkomst, bijvoorbeeld door een overboeking, een tegenvallende accommodatie of voorzieningen die wel zijn aangeboden, maar niet aanwezig zijn. In deze gevallen is het soms mogelijk om een schadevergoeding te vorderen.

De schadevergoeding kan bestaan uit een vergoeding van de materiële schade. Dit kan bestaan uit de ter plekke gevoerde telefoongesprekken naar de reisorganisatie, maar ook het gedeelte van de reisovereenkomst dat niet is nagekomen. Dit is bijvoorbeeld het geval als u een twee-kamer appartement heeft geboekt, maar in plaats daarvan een studio heeft gekregen.

Naast de materiële schade kan ook een vergoeding voor gederfd vakantiegenot gevorderd worden. Dit is een vergoeding omdat de vakantie minder leuk is geworden dan je mocht verwachten. Deze vergoeding bedraagt maximaal één maal de reissom, maar het is zeldzaam dat de vergoeding daadwerkelijk zo hoog is. Een vergoeding vanwege gederfd vakantiegenot en vergoeding van de geleden schade kunnen naast elkaar worden gevorderd.

Algemeen advies

In het geval dat de geboekte vakantie niet (geheel) aan de verwachtingen voldoet, dan is het van belang om ter plaatse dit kenbaar te maken aan de reisleider of eventueel aan het reisbureau zelf. Meestal is het mogelijk om de problemen samen ter plekke op te lossen. Geef altijd duidelijk aan wat het probleem is en geef de organisatie de gelegenheid om binnen een redelijke termijn de problemen op te lossen. Zelf moet je de schade zo veel mogelijk beperken, het is dus niet mogelijk om zelf een ander hotel te boeken, deze kosten krijg je waarschijnlijk niet terug.

Wordt het duidelijk dat het probleem niet ter plekke opgelost kan worden, dan is het belangrijk dat je tezamen met de reisleider een klachtenformulier invult. In Nederland kan je hiermee aantonen dat je ter plaatse hebt geklaagd. Ter plaatse dien je zo veel mogelijk bewijzen te verzamelen om je klacht te onderbouwen. Bij thuiskomst dient binnen één maand een klachtbrief gestuurd te worden aan de reisorganisatie.

Gaat het om een reisorganisatie die is aangesloten bij de ANVR, dan dient deze binnen zes weken inhoudelijk te reageren op de klachtbrief. Als er niet of negatief gereageerd wordt op de klacht, dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Is de reisorganisatie niet aangesloten, dan kan je de zaak nog voorleggen aan de rechter.

Wij staan je graag bij tijdens de behandeling van de klacht en geven je advies over de haalbaarheid.

Neem contact met ons op

Inloggen Aanmelden Zaak aanmelden